Krisenprävention. Krisenvorbereitung. Krisenmanagement. Krisenkommunikation.

Was bietet Binz Consulting in der Krisenkommunikation?

Wir begleiten unsere Mandanten durch alle Phasen: Krisenprävention, Risikokommunikation, Krisenvorbereitung, Krisenmanagement, Krisenkommunikation und Nachbearbeitung. Je früher wir gemeinsam eine Herausforderung angehen können, desto grösser ist die Chance, eine Krise zu vermeiden. Das ist der Idealfall – und in jeder Hinsicht der günstigste Weg. «Ein Tief oder schwierige Hürden überwinden muss man selbst. Wir zeigen, wie es erfolgreich funktioniert. Und helfen dabei, daran zu wachsen», sagt Roland Binz. Wie nur wenige Experten in der Schweiz, kennt er alle Arten von Krisen aus der Praxis. «Selbst in höchst akuten Fällen, können wir deshalb rasch die notwendigen Strategien und Massnahmen zur Deeskalation und Vertrauensbildung abrufen.»

Was zeichnet gute Krisenkommunikation aus?

Kommunikation alleine löst keine Krise. Das A und O ist die Glaubwürdigkeit. Sagen, was ist. Entscheidend ist: wie und wann. Und wem gegenüber. Dazu analysieren wir umfassend die Situation, antizipieren die möglichen Entwicklungen und leiten daraus gezielt die wirksamsten Massnahmen ab – sowohl auf Handlungsebene als auch in der Kommunikation. Roland Binz: «Selbst wenn eine Situation maximal belastet. Oder schon lange unlösbar scheint. Es ist nie zu spät, glaubwürdig zu handeln und Vertrauen zu gewinnen.» Im Grunde geht es darum, den Teufelskreis der Skandalisierung gar nicht erst loszutreten oder schnellstmöglich zu unterbrechen.

Wie arbeitet das Team von Binz Consulting?

Um Krisen vorzubeugen oder zu vermeiden, entwickeln wir präventive, antizipierende Strategien und Massnahmen. In der Praxis bewährt. Im akuten Krisenfall ist Tempo entscheidend, jedoch ebenso ein kühler Kopf. Selbst in chaotischen und belastenden Situationen. Deshalb arbeiten mit unserer Erfahrung aus unzähligen Fällen intuitiv, systematisch und pragmatisch. Dadurch sind wir maximal effizient und können gleichzeitig mit dem notwendigen Blick fürs Gesamte vorgehen. Integriert, umsichtig und wirksam. «Wir sind der ruhige Pol, der unseren Partnern rationales Handeln ermöglicht. Selbst unter grösstem Druck», erklärt Roland Binz. «Wir sprechen jedoch auch Klartext und halten einen kritischen Spiegel vor, damit Betroffene Extremsituationen bestmöglich bewältigen können.»

Weshalb gehört Roland Binz zu den besten Experten in Krisenkommunikation aus der Schweiz?

Wir verfügen durch unsere Spezialisierung über ein umfassendes Know-how und Netzwerk in der Schweiz: mehr als 25 Jahre Praxiserfahrung in der Krisenkommunikation. Zunächst als Journalist, dann als Presse- und Informationsoffizier im Krisengebiet und als langjähriger Konzernsprecher der Schweizerischen Bundesbahnen SBB bewältigte Roland Binz täglich kleine bis grosse Issues unterschiedlichster Ausprägung. Seit der Gründung seiner Boutique-Beratung 2009 hat er mehrere hundert Klienten in der Krisenprävention, -vorbereitung und -kommunikation begleitet. Hinzu kommen zahlreiche anspruchsvolle Projekte in Bereichen wie Restrukturierung, Transformation, M&A oder Managementwechsel. Unsere Agentur ist ausschliesslich auf die Bewältigung anspruchsvoller Situationen spezialisiert. Dieser klare Fokus ist einzigartig und unterscheidet uns von klassischen PR- und Beratungsagenturen.

Für welche Unternehmen und Organisationen arbeitet Binz Consulting?

Unsere Kunden kommen aus allen Bereichen der Wirtschaft, Gesellschaft, Gesundheits- und Sozialwesen sowie Verwaltung und Politik. Grosse und kleine Organisationen: Unternehmen, Genossenschaften, Stiftungen, Verbände, Vereine, gemeinnützige Institutionen, KMU und öffentlich exponierte Persönlichkeiten aus Wirtschaft, Politik, Sport, Kultur und Gesellschaft. Diese Erfahrung und dieses Netzwerk helfen uns, für unsere Mandanten stets rasch und effizient die passenden Massnahmen und Inhalte zu entwickeln und umzusetzen.

Weshalb ist Krisenkommunikation teuer?

Vorbeugen und professionell vorbereiten: Das sind die Rezepte, damit Krisenkommunikation nicht teuer wird. Viel teurer sind Kollateralschäden, die aus ungeschicktem Handeln im Affekt unter Stress und Druck entstehen. Eine unser Kernkompetenzen ist es vorzubeugen, sprich erhebliche organisatorische, personelle und finanzielle Folgeschäden zu vermeiden. Deshalb ist unsere hochspezialisierte Expertise ist nicht vergleichbar mit konventioneller PR-Beratung. Pro Stunde gerechnet sind unsere Ansätze deutlich höher. Doch dank der ausgewiesenen Erfahrung sind die Effizienz und Wirkung «Gold wert», wie uns viele Betroffene bestätigen. Meistens gelingt es, gravierende finanzielle und persönliche Folgen ohne grossen Zeitaufwand abzuwenden. Fragen Sie nach unseren Referenzen und Tarifen.

Können Sie existenzielle Krisen für Organisationen und Führungspersonen lösen?

Ja, das gelingt uns in den meisten Fällen. Ein frühzeitiger Einbezug und volles gegenseitiges Vertrauen sind die Voraussetzung. Roland Binz hat mehreren Dutzend renommierten Organisationen und exponierten Persönlichkeiten dabei geholfen, ihre Existenz selbst in enorm belastenden Situationen zu sichern. Besonders unter hohem öffentlichem Druck braucht es dazu jedoch mehr als nur geschickte Kommunikation. Bei zu später Reaktion sind auch unangenehme Konsequenzen erforderlich. «Gemeinsam schaffen wir in der Regel die Existenzsicherung. Und wenn nicht, erarbeiten wir die Voraussetzung für einen würdevollen Rücktritt und eine starke Basis für den Neuanfang», sagt Roland Binz.

Welche Rolle spielen die Medien in der Krisenkommunikation?

Die Medien spielen eine wichtige Rolle als Multiplikatoren in einer Krise, die es zu pflegen gilt. Wir allerdings betrachten alle anderen Stakeholder als prioritär. Weshalb, erkläre ich in verkürzter Form hier in einem Beitrag der HandelsZeitung. Zentral ist die gesamtheitliche 360-Grad-Sichtweise, aus der wir gezielt die integrierte Kommunikation ableiten.

Kann Binz Consulting helfen, Krisen zu vermeiden?

Auf jeden Fall. Rund die Hälfte unserer Aufträge erfüllen wir in der Krisenprävention und Risikokommunikation. Werden wir frühzeitig einbezogen, gelingt es sehr oft, eine öffentliche Eskalation und teure Kollateralschäden zu vermeiden. Herausfordernde Themen und Projekte vorausschauend zu planen und gezielt vorsorglich zu kommunizieren, gehört zu unseren Kernkompetenzen. So lassen sich Eskalationen – Krisen in der Krise und Folgekrisen – und hohe Kostenfolgen vermeiden.

Welche Massnahmen sind für den Reputationsschutz entscheidend?

Da gibt es kein Patentrezept und Handbuch. Denn das ist für jede Situation, Organisation und Person individuell. Selbst wenn sich Krisen äusserlich oft ähneln, im Detail erfordern sie stets eine situative, flexible Bewältigung. Ansonsten läuft es schief. Entscheidend ist, in kritischen Situationen nicht im Affekt zu handeln, sondern vorausschauend glaubwürdig zu agieren. Darauf legen wir bei unserer Arbeit den Fokus, um die Reputation vor oder während einer Krise zu schützen und danach nachhaltig wieder aufzubauen.

Wird persönliche Krisenberatung durch Künstliche Intelligenz überflüssig?

Diese berechtigte Frage beschäftigt uns intensiv. Wir haben den Trend früh erkannt und im Sommer 2024 mit Crisly® einen hocheffizienten AI-Chatbot für Kommunikation entwickelt, der unser Know-how mit KI vereint. Das Angebot ist beliebt. Viele Kunden nutzen zudem handelsübliche KI-Tools. Doch die jüngsten Erfahrungen zeigen: punkto Präzision und Zuverlässigkeit erreichen konventionelle Sprachmodelle wie ChatGPT, Gemini AI etc. nicht annähernd die Qualität des persönlichen Supports im Krisenfall. Dies insbesondere deshalb, weil Krisen oft über längere Zeit extrem belastend sind für die Betroffenen. Hierzu werden wir als entlastende und motivierende Partner, die persönlich da sind, umso stärker geschätzt.